Politique de remboursement

Chez CARAT N°8, nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clientes et clients.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux produits en précommande.

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

Votre demande doit indiquer :

- votre nom et prénom ;

- votre numéro de commande ;

- le bijou concerné ;

- le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par e-mail.

Pour être accepté, le bijou doit être retourné dans un état neuf.

Le bijou doit être :

- non porté ;

- non utilisé ;

- non abîmé ;

- non rayé ;

- complet ;

- retourné dans son emballage d’origine ;

- accompagné de ses accessoires éventuels et de sa preuve d’achat.

Les bijoux présentant des traces d’usure, de choc, de rayure, de parfum, de crème, de produit chimique ou toute autre détérioration ne pourront pas être remboursés.

CARAT N°8 se réserve le droit de refuser un retour si le bijou ne respecte pas ces conditions.

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cela concerne notamment :

- les bijoux personnalisés ;

- les bijoux gravés ;

- les créations sur mesure ;

- les tailles spéciales commandées à la demande du client ;

- les bijoux modifiés selon une demande particulière ;

- les produits portés, abîmés ou incomplets.

Ces exceptions seront précisées lorsque le produit est concerné.

Certains bijoux CARAT N°8 sont proposés en précommande.

Une précommande signifie que le bijou est commandé, préparé ou fabriqué après validation de votre achat.

Le délai estimé est généralement de 2 à 4 semaines, sauf indication différente sur la fiche produit.

En validant une commande en précommande, vous acceptez le délai indiqué.

Le droit de rétractation reste applicable aux produits en précommande, sauf lorsqu’il s’agit d’un bijou personnalisé, gravé, sur mesure ou fabriqué spécialement selon vos indications.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. CARAT N°8 ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné par le transporteur.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

Merci de joindre à votre message :

- votre numéro de commande ;

- des photos du bijou ;

- des photos de l’emballage ;

- une description du problème rencontré.

Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra vous être proposée : remplacement, réparation, avoir ou remboursement selon le cas.

Une fois le bijou retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de remboursement peut varier selon les délais bancaires ou le prestataire de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

CARAT N°8 ne propose pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous devrez effectuer une nouvelle commande après validation du retour et du remboursement du bijou initial.

Les bijoux doivent être utilisés avec soin.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien ne sont pas considérés comme des défauts.

Il est recommandé de retirer vos bijoux avant :

- la douche ;

- la piscine ;

- la mer ;

- le sport ;

- le ménage ;

- l’application de parfum, crème ou produit cosmétique.

Les bijoux doivent être rangés séparément dans leur écrin ou pochon afin d’éviter les frottements et les rayures.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter à :