Politique d’expédition
Politique d’expédition — CARAT N°8
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site caratn8finejewelry.com.
En passant commande sur le site CARAT N°8, le client accepte les conditions d’expédition ci-dessous.
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1. Zone de livraison
CARAT N°8 expédie ses commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers d’autres pays, notamment en Europe ou à l’international, pourront être proposées selon les transporteurs disponibles et les conditions indiquées au moment de la commande.
Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
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2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon :
- la disponibilité du bijou ;
- le type de produit commandé ;
- la personnalisation éventuelle ;
- le contrôle qualité ;
- le volume de commandes en cours.
Pour les produits disponibles en stock, la préparation est généralement effectuée dans un délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrés.
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3. Produits en précommande
Certains bijoux CARAT N°8 sont proposés en précommande.
Lorsqu’un produit est en précommande, cette information est indiquée sur la fiche produit.
Le délai estimatif de précommande est généralement de 2 à 4 semaines, sauf indication différente sur la fiche produit.
Ce délai comprend notamment :
- la fabrication ou l’approvisionnement du bijou ;
- le contrôle qualité ;
- la préparation de la commande ;
- l’expédition au client.
Les délais de précommande sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la fabrication, du fournisseur, du transport, des contrôles qualité ou d’événements indépendants de la volonté de CARAT N°8.
En cas de retard important, le client sera informé par e-mail.
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4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de la destination.
À titre indicatif, pour la France métropolitaine, la livraison peut prendre environ 2 à 7 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- l’adresse de livraison ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les contrôles ou incidents logistiques.
CARAT N°8 ne pourra être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
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5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de livraison ;
- le transporteur ;
- le montant de la commande ;
- le poids ou la valeur du colis ;
- le mode de livraison choisi.
Les frais de livraison validés lors de la commande sont à la charge du client, sauf offre promotionnelle ou indication contraire sur le site.
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6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis grâce au lien de suivi fourni.
En cas de difficulté avec le suivi, le client peut contacter CARAT N°8 à l’adresse suivante :
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7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant validation, le client doit vérifier :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail.
CARAT N°8 ne pourra être tenue responsable en cas de retard, retour ou perte de colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée fournie par le client.
Si le colis est retourné à CARAT N°8 en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
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8. Colis non réclamé ou retourné
Si un colis n’est pas réclamé dans les délais indiqués par le transporteur ou est retourné à l’expéditeur, CARAT N°8 contactera le client afin de trouver une solution.
Selon la situation, CARAT N°8 pourra proposer :
- une nouvelle expédition ;
- un remboursement du produit hors frais de livraison ;
- un avoir.
Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de CARAT N°8.
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9. Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, déchiré ou présentant une anomalie, le client doit :
1. signaler le problème au transporteur si possible ;
2. prendre des photos du colis avant ouverture ;
3. prendre des photos du produit et de l’emballage ;
4. contacter CARAT N°8 rapidement à l’adresse suivante : contact@caratn8finejewelry.com.
Le client devra fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit ;
- une description du problème constaté.
Sans ces éléments, le traitement de la réclamation pourra être plus difficile.
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10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement CARAT N°8 à l’adresse suivante :
Le client est également invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- son gardien ou concierge ;
- ses voisins ;
- le point relais éventuel ;
- les informations de livraison fournies par le transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
CARAT N°8 ne pourra procéder à un remboursement ou à une réexpédition qu’après analyse du dossier et, si nécessaire, retour officiel du transporteur.
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11. Erreur de produit ou produit manquant
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate un produit manquant, il doit contacter CARAT N°8 dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Le message devra inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis reçu ;
- des photos des produits reçus.
Après vérification, CARAT N°8 proposera une solution adaptée : envoi du produit manquant, échange, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
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12. Taxes, droits de douane et livraison internationale
Pour les livraisons hors France métropolitaine, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
CARAT N°8 ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières ou fiscales du pays de destination.
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13. Retard exceptionnel
En cas de retard exceptionnel lié à un événement indépendant de la volonté de CARAT N°8, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Ces événements peuvent inclure notamment :
- grève ;
- problème de transport ;
- conditions météorologiques importantes ;
- contrôle douanier ;
- rupture d’approvisionnement ;
- forte période commerciale ;
- cas de force majeure.
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14. Contact
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un suivi de commande, le client peut contacter CARAT N°8 à l’adresse suivante :